Astudiaeth achos

O bapur i ddigidol: dod 芒 mwy o dawelwch meddwl i unigolion sy鈥檔 gwahanu

Mae ysgaru yn ddigwyddiad bywyd arwyddocaol sy鈥檔 effeithio ar filoedd o bobl bob blwyddyn yng Nghymru a Lloegr.

Gan:
Gwasanaeth Llysoedd a Thribiwnlysoedd EF
Cyhoeddwyd
24 Mawrth 2025

Hyd at 2018, roedd y broses yn gyfan gwbl ar bapur, gan olygu:

  • roedd camgymeriadau鈥檔 cael eu gwneud yn aml wrth lenwi ffurflenni hirfaith, llawn jargon
  • oedi a achosir gan yr angen i ddychwelyd niferoedd uchel o geisiadau oherwydd gwallau
  • hysbysiadau araf i鈥檙 ceisydd neu weithiwr proffesiynol ym maes y gyfraith bod cais wedi鈥檌 dderbyn
  • oriau a dreulir gan ein pobl yn agor post, yn creu ffeiliau achos papur, yn olrhain ffurflenni coll ac yn cymryd taliadau dros y ff么n
  • effeithiau amgylcheddol a chost i鈥檙 trethdalwr yn gysylltiedig ag argraffu, postio a chludo papur

Roedd angen moderneiddio鈥檙 gwasanaeth er mwyn gwasanaethu鈥檙 cyhoedd a gweithwyr proffesiynol ym maes y gyfraith yn well yn ystod cyfnod sy鈥檔 aml yn heriol yn emosiynol.

Manteision y gwasanaeth digidol

Mae ein gwasanaeth ysgariad modern wedi chwyldroi鈥檙 broses ymgeisio, gan gyflawni gwelliannau sylweddol. Ers 2019, mae dros 450,000 o geisiadau wedi鈥檜 gwneud yn ddigidol gan bobl sy鈥檔 ysgaru, sy鈥檔 golygu:

  • gostyngiad mawr yn y gwallau a wnaed ar geisiadau - gostyngodd cyfraddau dychwelyd o 40% i 1% yn unig
  • mae gwybodaeth reoli fewnol yn dangos bod galwadau gan ddefnyddwyr y llys yn cael eu hateb mewn llai na munud
  • maent wedi cael eu cefnogi鈥檔 well trwy allu cael mynediad at wybodaeth am help i dalu ffioedd yn y broses ymgeisio
  • gwell eglurder a sicrwydd trwy allu olrhain a rheoli mwy nag un proses yn eu hachos trwy un gwasanaeth integredig
  • bod data a gwybodaeth sensitif yn cael eu diogelu trwy ddulliau diogelu preifatrwydd mwy cadarn
  • lleihau鈥檙 effaith amgylcheddol trwy leihau鈥檙 defnydd o bapur

Ein trawsnewidiad digidol

Dechreuodd y daith drawsnewid yn 2016 gydag ymchwil defnyddwyr cynhwysfawr i ddeall yr heriau a wynebir gan unigolion sy鈥檔 ysgaru, gweithwyr proffesiynol ym maes y gyfraith, a staff y llys.

Mae ein gwasanaeth wedi鈥檌 drawsnewid yn cynnig:

  • mynediad 24/7 i geisiadau
  • yr opsiwn i gadw a dychwelyd, gan ganiat谩u i bobl gymryd seibiant neu ddod o hyd i ddogfennau heb golli cynnydd ar eu cais
  • olrhain statws cais mewn amser real
  • canllawiau clir, cam-wrth-gam i leihau camgymeriadau
  • y gallu i wneud cais ar y cyd o dan Ddeddf Ysgaru, Diddymu a Gwahanu 2020
  • proses rhwymedi ariannol integredig ar gyfer gweithwyr proffesiynol ym maes y gyfraith i helpu unigolion i gytuno ar sut i reoli cyllid
  • y gallu i rannu gwaith ar draws timau ar gyfer cwmn茂au cyfreithiol
  • opsiynau talu symlach

Mae ein hymagwedd ddigidol yn gweithio 鈥� rydym wedi gweld y nifer sy鈥檔 defnyddio鈥檙 system ddigidol yn codi鈥檔 aruthrol o 22% yn 2020 i 94% yn 2024.

Ymateb i ddeddfau newydd

Ers lansio鈥檙 gwasanaeth ysgariad ar-lein gwreiddiol i鈥檙 cyhoedd yn 2018 rydym wedi ymateb yn gyflym i newidiadau ehangach. Fe wnaethom ail-lansio鈥檙 gwasanaeth yn 2022 yn dilyn gweithredu鈥檙 Ddeddf Ysgaru, Diddymu a Gwahanu.

Mae鈥檙 gwasanaeth bellach yn galluogi ceisiadau ar y cyd am ysgariad, gan helpu i leihau anghydfod ymhlith unigolion sy鈥檔 gwahanu. Wrth gynllunio鈥檙 newidiadau hyn, buom yn gweithio gyda phobl sy鈥檔 defnyddio鈥檙 gwasanaeth, gan wrando ar eu hadborth ar bob cam i sicrhau bod y gwasanaeth newydd yn gweithio鈥檔 ddidrafferth i鈥檙 bobl yr oedd ei angen arnynt.

Mae adborth gan aelodau鈥檙 cyhoedd a gweithwyr proffesiynol ym maes y gyfraith yn dangos sut mae鈥檙 gwasanaeth wedi gwella:

Crispin, defnyddiwr gwasanaeth:

鈥淩oedd y profiad cyffredinol yn eithaf didrafferth鈥� fe weithiodd popeth fel y dylai wneud. Roedd yn teimlo fel un o rannau mwy cadarnhaol yr ysgariad.鈥�

Karen Dovaston, Cyfreithiwr:

鈥淎r ochr y cyfreithiwr, mae鈥檔 ymwneud ag effeithlonrwydd. Gallaf fewngofnodi a gweld fy holl achosion a gweld yn union beth sy鈥檔 digwydd gyda nhw. Mae鈥檔 wirioneddol effeithlon o ran gallu diweddaru鈥檆h cleientiaid o ran beth sy鈥檔 digwydd a ble mae pethau wedi cyrraedd. Gallwch chi lawrlwytho dogfennau yn hawdd iawn, gan wneud eich ceisiadau yn hawdd ac yn gyflym.

Yr effaith ganlyniadol i mi ac i鈥檓 cleientiaid yw bod gennyf ffi sefydlog am ysgariad. Dwi鈥檔 hapus ag ef ac mae鈥檔 golygu y gallaf drosglwyddo鈥檙 holl arbedion hynny i鈥檓 cleient oherwydd nid wyf wedyn yn treulio鈥檙 holl amser y byddwn wedi bod yn ei dreulio yn drafftio dogfennau papur, yn rhoi gwybodaeth mewn dogfennau papur, oherwydd mae鈥檙 system ddigidol yn tynnu鈥檙 cyfan drwodd.鈥�

Hanes Arwel

Pan benderfynodd Arwel a鈥檌 wraig Caroline ysgaru, nid oedd yn si诺r sut i gychwyn y broses ac roedd yn teimlo鈥檔 ofidus. Roedd cydweithiwr wedi bod drwy鈥檙 broses a dywedodd wrtho nad oedd mor gymhleth ag yr arferai fod a bod gwneud cais ar-lein yn hawdd. Gwnaeth Arwel rywfaint o ymchwil a phenderfynodd wneud cais ar-lein. Nid oedd yn si诺r beth i鈥檞 ddisgwyl ond gyda鈥檙 gwasanaeth ysgariad ar-lein roedd yn gallu ffitio cyflwyno a monitro ei gais o amgylch ei batrwm gwaith shifft prysur.

Roedd Arwel yn gweld defnyddio鈥檙 gwasanaeth ar-lein yn rhyfeddol o hawdd, roedd yna ddolenni i ganllawiau defnyddiol a phan oedd angen dod o hyd i wybodaeth fe allai arbed ei gais a dychwelyd ato pan oedd yn barod. Oherwydd ei rota gwaith roedd Arwel yn gweld yr opsiwn i wirio ar-lein yn llawer haws na ffonio llinell gymorth. Roedd yn golygu nad oedd angen iddo ddod o hyd i rywle preifat yn ei swyddfa brysur a gallai wirio ar amser a oedd yn gyfleus iddo.聽

Yn gyffredinol, rhoddodd y gwasanaeth ysgariad digidol dawelwch meddwl i Arwel fod ei gais yn mynd rhagddo. Roedd y gyfraith yn ymwneud ag ysgariad yn golygu bod y broses yn cymryd amser hir, ond fe wnaeth y gwasanaeth yn glir pa mor bell yr oedd wedi symud ymlaen a oedd yn caniat谩u iddo ganolbwyntio ar y dyfodol.聽

Cydweithio

Rydym wedi gweithio鈥檔 agos gyda:

  • ein gr诺p rhanddeiliaid ysgariad, sy鈥檔 cynnwys gweithwyr proffesiynol ysgariad ledled Cymru a Lloegr
  • y farnwriaeth
  • ein Canolfan Gwasanaethau鈥檙 Llysoedd a鈥檙 Tribiwnlysoedd yn Stoke i gefnogi ein defnyddwyr

Cael cymorth

Rydym wedi creu system gymorth gynhwysfawr i sicrhau nad oes neb yn cael ei adael ar 么l. Mae hyn yn cynnwys:

  • gwasanaeth cymorth digidol rhad ac am ddim drwy We Are Group i ymgeiswyr yng Nghymru a Lloegr
  • ffurflenni papur wedi鈥檜 moderneiddio gydag iaith symlach a chyfarwyddiadau cliriach
  • cefnogaeth benodedig dros y ff么n neu drwy sgwrsio dros y we trwy ein Canolfan Gwasanaethau鈥檙 Llysoedd a鈥檙 Tribiwnlysoedd

Cynlluniau ar gyfer y dyfodol

Rydym yn parhau i wella鈥檙 gwasanaeth i bob ceisydd a鈥檜 hymgynghorwyr. Yn y dyfodol byddwn yn:

  • cynnig ceisiadau ar-lein am orchmynion interim (i wneud cais cyffredinol fel rhan o ysgariad, diddymiad neu wahanu)
  • galluogi ceiswyr i weld ble maent wedi cyrraedd yn y cyfnod aros statudol o 20 wythnos
  • gwella ein system hysbysu ymhellach
  • cyflwyno y gallu i uwchlwytho dogfennau digidol
  • symleiddio gwaith prosesu achosion cymhleth
  • parhau i wella canllawiau ar gyfer dewis y math cywir o gais, yn seiliedig ar amgylchiadau personol ceisydd

Cael yr wybodaeth ddiweddaraf

Updates to this page

Cyhoeddwyd ar 24 Mawrth 2025

Cynnwys cysylltiedig